أعلنت سيد جروب، التابعة للمكتب الخاص للشيخ سعيد بن أحمد آل مكتوم، عن إبرام شراكة استراتيجية مع شركة فيربافلو، ومقرها لندن، بهدف دعم توسع أعمالها في قطاع العقارات السكنية بدولة الإمارات العربية المتحدة. وتقدم فيربافلو حلولاً قائمة على الذكاء الاصطناعي لإدارة عمليات التأجير والتواصل مع السكان، وتخدم ملاك العقارات السكنية ومشغلي المساكن المخصصة للإيجار وسكن الطلبة.

وبموجب الاتفاقية، ستستفيد فيربافلو من شبكة علاقات سيد جروب لدعم توسعها في السوق الإماراتية، وتعزيز حضورها لدى ملاك العقارات والمطورين وشركات إدارة الأملاك. كما ستسهم سيد جروب في تحديد العملاء المحتملين وتسهيل التواصل مع الجهات الحكومية والمؤسسات المعنية بالقطاع العقاري، إلى جانب دعم فرص التوسع في أسواق أخرى بمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

وتتعاون فيربافلو بالفعل مع عدد من الشركات البارزة في قطاع الإسكان بالمملكة المتحدة، من بينها هومز فور ستودنتس، ومودا ليفينغ، وفيوجن ستودنتس، وفيتا ستودنت، وداونينغ. ومنذ تأسيسها عام 2024، توسعت الشركة لتخدم أكثر من 50 مشغلاً للعقارات السكنية في 12 دولة، فيما تدعم منصتها أكثر من 300 ألف وحدة سكنية.

وقال هشام الغرغ، الرئيس التنفيذي لسيد جروب والمكتب الخاص للشيخ سعيد بن أحمد آل مكتوم: «كان سجل فيربافلو في التعاون مع شركات راسخة في قطاع العقارات السكنية أحد العوامل المهمة في قرارنا بإقامة هذه الشراكة. فهذه الشركات تتعامل مع أعداد كبيرة من الاستفسارات، وتؤثر جودة الاستجابة بصورة مباشرة في معدلات الإشغال ومستوى رضا السكان الحاليين. وتكتسب هذه الخبرة أهمية خاصة في دولة الإمارات. ونسعى إلى مساعدة فيربافلو على فهم احتياجات المشغلين المحليين، وتعزيز العلاقات التي تمكّنها من بناء أعمال مستدامة في المنطقة».

وتشير الشركة إلى أن أكثر من 60% من المحادثات مع السكان تتم خارج ساعات العمل الرسمية، ولذلك تعمل منصتها على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثات الفورية على المواقع الإلكترونية وتطبيق واتساب، مع دعم أكثر من 200 لغة.

وتتيح حلول فيربافلو لفرق التأجير الاستعانة بوكلاء ذكاء اصطناعي للإجابة عن استفسارات المستأجرين المحتملين، وتحديد مواعيد معاينة الوحدات، ومتابعة طلبات الاستئجار. كما يضم النظام أداة متكاملة لإدارة علاقات العملاء، تجمع مختلف التفاعلات والمراسلات في سجل موحد، بما يسهل متابعة الطلبات وإدارة التواصل بكفاءة.

ويمكن للموظفين التدخل عندما تستدعي المحادثات خبرتهم أو تقديرهم المهني، مع الاطلاع على سجل التفاعلات السابقة كاملاً. كذلك تتكامل المنصة مع أنظمة إدارة العقارات، مثل ياردي وإنتراتا، بما يربط الاتصالات بالسجلات والبيانات التي تعتمد عليها فرق العمل في عملياتها اليومية.

وبحسب بيانات الشركة، تعاملت المنصة مع أكثر من 10 ملايين محادثة حتى الآن، بمتوسط زمن استجابة يبلغ 3.7 ثوانٍ، فيما يحل 90% من المحادثات بواسطة الذكاء الاصطناعي. ويساعد ذلك على تخفيف الأعباء اليومية عن فرق العمل في المواقع السكنية، وإتاحة مزيد من الوقت للتركيز على احتياجات السكان وتعزيز رضاهم واستمرارهم في السكن.